trefwoord
Customer Value: Van Klanttevredenheid naar Échte Waarde
In een tijd waarin klanten eindeloos veel keuzemogelijkheden hebben, is het creëren van customer value dé sleutel tot succesvol ondernemen. Maar wat is customer value precies? Het gaat om veel meer dan alleen klanttevredenheid. Customer value omvat de totale waarde die een klant voor een organisatie vertegenwoordigt, én de waarde die een organisatie aan haar klanten levert. Deze tweezijdige definitie vormt de basis voor duurzame klantrelaties en bedrijfssucces.
Customer value kent verschillende dimensies: de financiële waarde van een klant (customer lifetime value), de beleving en tevredenheid van klanten, en de meerwaarde die producten en diensten voor klanten creëren. Succesvolle organisaties begrijpen dat deze dimensies elkaar versterken.
Sjors van Leeuwen
CRM in de praktijk
Dit praktische boek legt helder uit hoe je klantwaarde kunt berekenen en optimaliseren. Van Leeuwen presenteert klantwaarde als fundamenteel criterium voor alle zakelijke beslissingen.
Boek bekijken
Verwachte levertijd ongeveer 2 werkdagen
De Menselijke Kant van Klantwaarde
Te vaak worden klanten gereduceerd tot cijfers in spreadsheets. Maar achter elke klantwaarde schuilt een mens met echte behoeften, verwachtingen en emoties. De kunst is om dat nooit te vergeten.
Jos Burgers
Hondenbrokken
Deze roman van Jos Burgers is een klassieker omdat het op verhelderende wijze laat zien hoe klantwaarde ontstaat: niet door oppervlakkige vriendelijkheid, maar door écht te begrijpen wat klanten tevreden maakt.
Boek bekijken
Verwachte levertijd ongeveer 2 werkdagen
Kern van de zaak - Waarde(n)vol zijn en blijven
Maaike Vrenken
Dit artikel introduceert het True-Value-Connection model: een praktisch denkkader dat echtheid, waarde en verbinding combineert om duurzame klantrelaties op te bouwen.
Van Tevreden Klant naar Enthousiaste Fan
Een tevreden klant is mooi, maar niet genoeg. Tevreden klanten blijven niet automatisch trouw en doen nauwelijks aan mond-tot-mondreclame. Voor échte customer value heb je enthousiaste klanten nodig: fans die jouw organisatie actief aanbevelen.
Kenneth Blanchard
Sheldon Bowles
Maak een fan van uw klant
Blanchard en Bowles tonen overtuigend aan dat organisaties verder moeten gaan dan tevredenheid. Dit klassieke werk legt uit waarom fans cruciaal zijn en hoe je ze creëert door verwachtingen consequent te overtreffen.
Boek bekijken
Verwachte levertijd ongeveer 2 werkdagen
SPOTLIGHT: Jos Burgers
Jos Burgers is met meer dan 300.000 verkochte exemplaren dé Nederlandse autoriteit op het gebied van klantgerichtheid. Zijn praktische, humoristische benadering maakt complex management-denken toegankelijk voor iedereen.
Meer over Jos Burgers
Jos Burgers
Klanten zijn eigenlijk nét mensen!
Burgers legt uit dat customer value niet draait om prijsconcurrentie, maar om het oplossen van échte klantproblemen. Waarde zit in het verschil tussen wat klanten geven en wat ze terugkrijgen - een balans die organisaties actief moeten managen.
Boek bekijken
Op voorraad | Vandaag voor 21:00 besteld, morgen in huis | Gratis verzonden
Preview - Klantsignaalmanagement
Zanna van der Aa
Klantsignaalmanagement maakt klantbeleving bestuurbaar door customer value meetbaar te maken vanuit zowel klanttevredenheid als kostenefficiency - een praktische methodiek voor organisaties die serieus werk willen maken van klantgerichtheid.
Customer Value Meten en Maximaliseren
Wat niet gemeten wordt, wordt niet verbeterd. Toch worstelen veel organisaties met het in kaart brengen van klantwaarde. Welke klanten zijn winstgevend? Wat is de lifetime value per klant? Hoe beïnvloedt klanttevredenheid de financiële prestaties?
Jos Burgers
Gek op gaten!
Deze klassieker van Burgers richt zich op het vervullen van werkelijke klantbehoeften. Het boek toont dat tevreden klanten loyaler zijn en meer omzet genereren - concrete customer value dus.
Boek bekijken
Verwachte levertijd ongeveer 2 werkdagen
Klantwaarde is het fundamentele criterium voor zakelijke besluitvorming. Zonder inzicht hierin navigeer je op gevoel in plaats van op feiten.
Uit: CRM in de praktijk
De Strategische Waarde van Klantrelaties
Customer value ontstaat niet in een vacuüm. Het vraagt om een doordachte strategie waarin waardecreatie voor klanten en waardecreatie door klanten hand in hand gaan. Moderne businessmodellen zijn hier op gebouwd.
Jeroen Kemperman
Jeroen Geelhoed
Jennifer op 't Hoog
Briljante businessmodellen
Dit klassieke werk analyseert hoe briljante businessmodellen unieke klantwaarde creëren. Het laat zien dat succes begint bij het begrijpen van wat klanten krijgen (resultaat, emotie) versus wat zij geven (prijs, moeite, risico).
Boek bekijken
Verwachte levertijd ongeveer 2 werkdagen
Kloteklanten 3.0 - 'Alle redenen om dit boek te lezen'
Sjors van Leeuwen
Tien jaar onderzoek naar klantvriendelijkheid toont aan: klantvriendelijkheid is een hygiënefactor geworden. De verschuiving gaat nu van operational excellence naar échte waardecreatie in klantrelaties - customer value dus.
Alexander Osterwalder
Yves Pigneur
Greg Bernarda
Alan Smith
Waarde Propositie Ontwerp
Osterwalder en zijn team bieden met dit wereldwijde standaardwerk een praktisch canvas om producten en diensten te ontwerpen die werkelijke klantwaarde leveren. Een must voor elke organisatie die relevant wil blijven.
Boek bekijken
Op voorraad | Vandaag voor 21:00 besteld, morgen in huis | Gratis verzonden
Customer Value in B2B-Context
In zakelijke markten wordt customer value vaak nog complexer. B2B-klanten kopen niet alleen producten, maar investeren in langdurige partnerships. De waarde moet hier op meerdere niveaus worden gecreëerd en aangetoond.
Jean-Pierre Thomassen
Handboek Strategische B2B-marketing
Thomassen behandelt beide kanten van customer value: waarde voor de klant (VFC) en waarde van de klant (VOC). Deze tweezijdige benadering vormt de ruggengraat van succesvolle B2B-marketing.
Boek bekijken
Op voorraad | Vandaag voor 21:00 besteld, morgen in huis | Gratis verzonden
Briljante businessmodellen
De belangrijkste les: customer value ontstaat waar wat de klant krijgt (functionaliteit + emotie + resultaat) groter is dan wat de klant geeft (geld + moeite + risico). Meet en optimaliseer deze verhouding systematisch.
Kern van de Zaak - ‘Nieuwe, bruikbare invalshoek’
Heltjo Brinkman
Deze recensie van 'Kern van de Zaak' laat zien hoe het True-Value-Connection model organisaties helpt om échte waarde te creëren door oprecht te zijn, verbinding te maken en vanuit de klant te denken.
De Klant in het Hart van je Organisatie
Customer value begint niet bij marketingafdelingen of klantenservice. Het begint bij een fundamentele keuze: plaats je de klant werkelijk centraal of zijn het loze woorden? Deze keuze bepaalt of organisaties floreren of falen.
Jan van Setten
De klantenfluisteraar
Van Setten gaat verder dan tevreden klanten en toont hoe je fans creëert die je actief aanbevelen. Dit klassieke werk legt de link tussen klantbeleving en meetbare customer value.
Boek bekijken
Op voorraad | Vandaag voor 21:00 besteld, morgen in huis | Gratis verzonden
Jos Burgers
No Budget Marketing
Burgers stelt in deze klassieker dat tevreden klanten de basis vormen voor effectieve marketing zonder groot budget. Customer value creëer je door verwachtingen te overtreffen, niet door veel geld uit te geven.
Boek bekijken
Op voorraad | Vandaag voor 21:00 besteld, morgen in huis | Gratis verzonden
Maaike Vrenken: ‘Verleg de focus naar de menselijke maat’
Maaike Vrenken
Interview met Maaike Vrenken over hoe organisaties de klant écht centraal kunnen stellen. Zij benadrukt dat waarde alleen ontstaat bij oprechte connectie - kunstgrepen en trucjes werken niet.
Praktische Implementatie van Customer Value
Theorie over customer value is mooi, maar hoe vertaal je dit naar de dagelijkse praktijk? Het vraagt om concrete systemen, duidelijke meetmethoden en vooral: een cultuur waarin iedereen vanuit de klant denkt.
Jos Burgers
Relatiebeheer als groeistrategie
Burgers benadrukt het belang van het herkennen en maximaliseren van klantwaarde als groeistrategie. Relatiebeheer draait om het creëren van economische waarde over de hele klantrelatie.
Boek bekijken
Op voorraad | Vandaag voor 21:00 besteld, morgen in huis | Gratis verzonden
Jos Burgers
Een hogere prijs is pure winst
Dit boek toont aan dat hogere prijzen haalbaar zijn als je meerwaarde voor klanten creëert. Customer value rechtvaardigt premiumprijzen - geen korting, maar kwaliteit en toegevoegde waarde.
Boek bekijken
Verwachte levertijd ongeveer 3 werkdagen
Klanten zijn eigenlijk nét mensen - behandel ze ook zo. Customer value ontstaat wanneer je klanten ziet als mensen met echte behoeften, niet als nummers in een CRM-systeem.
Uit: Klanten zijn eigenlijk nét mensen!
Klanten: wat moet je ermee?
Marijn van der Starre
Dit artikel presenteert vijf bouwstenen voor klantfocus: creëer compleet tevreden klanten, zorg voor een heldere missie, ontwikkel vakmanschap, toon leiderschap en meet systematisch. Zo maak je van klanten ambassadeurs.
De Toekomst van Customer Value
Customer value evolueert voortdurend. Digitalisering, kunstmatige intelligentie en veranderende klantverlangens vragen om nieuwe benaderingen. Toch blijft de kern hetzelfde: échte waarde creëren voor échte mensen.
Succesvolle organisaties begrijpen dat customer value geen marketingtruc is, maar een fundamentele bedrijfsfilosofie. Het bepaalt hoe je producten ontwikkelt, processen inricht, mensen aanneemt en beslissingen neemt. Organisaties die customer value omarmen, bouwen niet alleen aan tevreden klanten, maar aan duurzame bedrijfsresultaten.
De vraag is niet óf je aan customer value werkt, maar hoe. Begin met luisteren naar je klanten, meet systematisch, experimenteer met nieuwe vormen van waardecreatie en blijf leren. Want uiteindelijk bepaalt de klant - en niemand anders - of jouw organisatie waarde(n)vol genoeg is om te blijven bestaan.
De bestsellers
-
€ 44,25
-
€ 49,90
-
€ 21,50
-
€ 49,95
-
€ 21,50
